2024 tatil sezonu alışverişlerinde tüketicilerin tercihleri oldukça hesaplı ve öngörülebilir bir tablo çizdi. KPMG’nin tüketici ve perakende stratejisi direktörü Julia Wilson’ın açıklamalarına göre, bu yıl hediye listelerinin başında kazak gibi temel ihtiyaç ürünleri ve hediye kartları yer aldı. Ekonomik belirsizliklerin etkisiyle harcamalarını daha dikkatli planlayan alışverişçiler, uzun vadeli fayda sağlayan, kolay kullanılabilen ve iade edilebilen ürünlere yöneldi. Bu eğilim, perakendecilerin stok planlamasından promosyon stratejilerine kadar birçok alanda yeni düzenlemeler yapmasına neden oldu.
Wilson, pandemi sonrası dönemde değişen tüketici davranışlarının tatil alışverişlerine de yansıdığını belirtiyor. Artık sadece ‘’hediye’’ değil, aynı zamanda ‘’güvenli yatırım’’ arayışında olan müşteriler, uzun kuyruklar ve stok sorunları yaşamamak adına klasik hediyeleri tercih etti. Hediye kartları bu noktada en çok rağbet gören seçenek oldu; çünkü hem alıcı hem de alıcı tarafında esneklik sağlıyor, kişiselleştirme imkânı sunuyor ve son kullanma tarihleri genellikle geniş zaman dilimi tanıyordu. Perakende zincirleri bu talebi karşılamak için dijital ve fiziksel kartlarda çeşitliliği artırdı.
Bununla birlikte, alışveriş çılgınlığının ardından gelen ‘’iade ve değişim’’ dönemi de artık teknolojik çözümlerle şekilleniyor. Wilson’a göre tüketiciler, özellikle karmaşık iade prosedürleri, eksik ürün parçaları ya da karar verme süreçlerinde chatbotlara büyük ilgi gösteriyor. Yapay zekâ destekli bu sanal asistanlar, 7/24 hizmet sunarak kullanıcıların sorularını anında yanıtlıyor, iade kodu oluşturabiliyor ve en yakın kargo noktasını tarif edebiliyor. Bu hizmet hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de perakendecilerin operasyonel yükünü azaltıyor.
Anket verileri, chatbot kullanımının yalnızca büyük şehirlerle sınırlı kalmadığını, Anadolu’daki küçük ilçelerdeki tüketicilerin de dijital asistanlara güvendiğini ortaya koyuyor. Bu durum, perakende teknolojilerinin yaygınlaşmasının yanı sıra müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmede etkili bir yol sunuyor. KPMG’nin tahminlerine göre, önümüzdeki yıl iade süreçlerinde chatbot kullanım oranı %35 artacak; çünkü firmalar, doğru entegrasyonla birlikte sanal asistanların çözüm oranını %80’in üzerine çıkarabiliyor.
Uzmanlar, 2025 tatil sezonunun daha da kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleriyle geleceğini öngörüyor. Yapay zekâ, stok yönetiminden dinamik fiyatlamaya kadar her alanda devreye girecek; böylece tüketiciler hem bütçelerine uygun hem de sürdürülebilir ürünleri kolayca bulabilecek. Julia Wilson, ‘’Pratik ve öngörülebilir tercihler, perakende sektörünün istikrar kazanmasına katkı sağlayacak’’ diyor. Markalar da bu doğrultuda, hem dijital hem fiziksel kanallarda müşteriye değer katacak projelere yatırım yapmayı sürdürecek. Sonuç olarak, teknoloji ve veri odaklı yaklaşımlarla donanan perakende dünyası, tüketiciye güvenli, hızlı ve akıllı bir alışveriş ortamı sunmayı hedefliyor.
undefined
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder